KLM Royal Dutch Airlines: Recensione

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Come anticipato nella newsletter di Aviationcoaching.com, ho viaggiato dall’India all’Italia e ritorno con KLM, la compagnia aerea olandese e come promesso voglio condividere questa recensione.

Cercherò di darti qualche informazione utile sul servizio e comfort offerto da KLM. Se anche tu hai volato con KLM e vorresti dare il tuo contributo, ti basta dare il tuo voto ad inizio articolo!

In questo post vedremo: Servizio prenotazione – Servizio a bordo – Comfort

Prenotazione KLM

Sul servizio prenotazione di KLM e della loro assistenza clienti, non avevo dubbi. Efficientissimi. Qualunque cosa tu voglia sapere in massimo 20 minuti la saprai. Hai diversi modi per metterti in contatto con loro 24/7 e rispondono sempre.

Se una volta (ma ancora oggi in certi casi) bisognava chiamare il numero verde o un numero a pagamento, attendere una vita prima di ottenere la linea e poi appena mettersi a spiegare di cosa avevi bisogno, oggi KLM offre un servizio immediato via social.

Facebook e Twitter sono i canali che ho utilizzato principalmente e come mi aspettavo, la risposta era arrivata subito. Chiari e concisi, e soprattutto, esperti. Si perchè non basta dare una risposta, bisogna anche saper dare informazioni corrette ed utili.

Direi 5 stelle al servizio prenotazioni ed assistenza clienti KLM.

Servizio a bordo

Le stelle invece non sono 5 per il servizio a bordo di KLM. Non ho molte cose buone da dire sul loro servizio in volo.

KLM per qualche ragione è rimasta un po’ indietro con i loro interni e devono ancora aggiornarsi per essere in linea con altre grosse compagnie aeree mondiali. Forse solamente l’aereo che abbiamo utilizzato per questo volo era un po’ “retrò”, ma parlando anche con altri viaggiatori, abbiamo tutti avuto la stessa esperienza pur volando su tratte diverse.

Ho volato su un Boeing 747 verso Amsterdam. Gli interni sono quelli di diversi anni fa, si vede dai colori e dalle pareti consumate dai gomiti!

Ogni posto a sedere ha il suo sistema di intrattenimento IFE, ma in generale non mi sentivo in un ambiente nuovo ed il linea con altre compagnie.

Come ti dicevo, indagando un po’ con altri passeggeri che hanno volato con KLM dall’India verso l’Europa e poi dall’Europa verso gli Stati Uniti, mi è stato raccontato che sembrava di volare con due compagnie aeree diverse. Il volo dall’India era come l’ho descritto, ma poi il volo verso gli Stati Uniti era in linea con le aspettative moderne. Probabilmente gli aerei acquistati di recente hanno nuovi interni, gli altri sono rimasti com’erano.

Gli assistenti di volo cordialissimi.

Cibo

Non ho mangiato bene. Volando dall’India tutte le compagnie con le quali ho volato in passato offrono cibo indiano ed abitando in questo paese asiatico sono abituato al loro cibo, ma questa volta era immangiabile.

Anche sugli altri voli più brevi, da Amsterdam a Venezia e ritorno, non mi hanno offerto niente di speciale.

In confronto ad altre compagnie direi che se dovessi sceglierne una per un volo di 8 ore o più, non credo che sceglierei KLM per il cibo ed il servizio.

2 stelle.

Comfort

Come in tutte le altre mini recensioni che ho fatto, parlo sempre del comfort perchè è uno dei punti importanti per i passeggeri.

Quello che decide se un aereo è confortevole o meno sono gli interni, i sedili e la pulizia dell’aereo (secondo me).

Come anticipato gli interni sono quelli di qualche tempo fa, i sedili sono in linea con il resto delle compagnie aeree, lo spazio a disposizione per le gambe sono gli standard 74cm circa.

Pulizia? Beh, non esiste aereo veramente pulito, ma se confronto KLM con Qatar direi che quando si sale su un aereo della compagnia di Doha si sente un profumo di pulito che sembra di essere a casa.

I colori e l’ambiente in generale sul 747 di KLM non sono accoglienti o rilassanti come potrebbero essere quelli di altre compagnie.

Codesharing con Jet Airways

Sul volo di ritorno, da Amsterdam a Delhi, ho volato su un aereo della Jet Airways, compagnia aerea Indiana che opera in codesharing con KLM.

Era un Boeing 777. La differenza a confronto con il 747 di KLM era netta.

Interni più moderni, le classiche luci colorate nel corridoio che ormai caratterizza gli interni Boeing da quando è stato lanciato il Dreamliner.

Insomma, KLM offre un servizio eccezionale al cliente in termini di assistenza, puntualità dei voli, cortesia del personale, sia in volo che a terra, ma come servizio a bordo non sono rimasto affatto colpito.

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