passeggeriQual’è la prima cosa che cerchi in una compagnia aerea? Se pensi a “Pagare poco” hai perfettamente ragione. In un sondaggio è stato scoperto che il 77% delle persone vogliono che i prezzi dei biglietti aerei siano bassi (non serviva un sondaggio per saperlo!). Le compagnie aeree, a loro volta, NON si sono adeguate ed i prezzi sono rimasti tali e quali!

Inoltre, non hanno nemmeno chiesto ai passeggeri cos’altro volessero, si sono limitati al prezzo. Pertanto è stato svolto un altro sondaggio on-line per capire cosa vogliono veramente i passeggeri. Sondaggio di Elliott.

Ecco i risultati ottenuti in risposta alla domanda:Quali sono i fattori più importanti nell’acquisto di un biglietto aereo?:

  1. Puntualità – 48%
  2. Voli Non-stop vs. Connessioni – 47%
  3. Addebito del bagaglio e altri addebiti – 36%
  4. Benefit Frequent flyer – 21%
  5. Più spazio per le gambe – 20%
  6. Aeroporto di destinazione – 19%
  7. Reputazione del servizio della compagnia – 15%
  8. Disponibilità di business class – 6%

 

Il sondaggio permetteva anche di scrivere qualche commento ed ecco le risposte più frequenti:

  • Biglietto aereo all-inclusive
  • Essere trattato come un cliente
  • Flessibilità di cambiare senza addebiti
  • Più spazio nelle cappelliere
  • Sedili più larghi

I passeggeri cercano molto di più che solo prezzi bassi. Vogliono il giusto equilibrio Qualità/Prezzo. Forse, il fatto di pagare il meno possibile, è un segnale di insoddisfazione, è un modo per dire che “il servizio è scarso e non merita un prezzo alto”.

O più semplicemente, volare sta diventando una cosa sempre più normale, grazie anche all’avvento delle low-cost, e dunque il servizio proposto si deve adeguare offrendo qualcosa di diverso e di qualità maggiore.

Le compagnie aeree sanno veramente cosa vogliono i passeggeri? Forse non gli interessa finchè hanno passeggeri paganti.

Potremmo fare anche qui su AviationCoaching.com un breve sondaggio per capire veramente cosa vogliono i passeggeri!

Tu, cosa vuoi? Quale servizio vorresti vedere migliorato?