Qual’è la prima cosa che cerchi in una compagnia aerea? Se pensi a “Pagare poco” hai perfettamente ragione. In un sondaggio è stato scoperto che il 77% delle persone vogliono che i prezzi dei biglietti aerei siano bassi (non serviva un sondaggio per saperlo!). Le compagnie aeree, a loro volta, NON si sono adeguate ed i prezzi sono rimasti tali e quali!
Inoltre, non hanno nemmeno chiesto ai passeggeri cos’altro volessero, si sono limitati al prezzo. Pertanto è stato svolto un altro sondaggio on-line per capire cosa vogliono veramente i passeggeri. Sondaggio di Elliott.
Ecco i risultati ottenuti in risposta alla domanda: “Quali sono i fattori più importanti nell’acquisto di un biglietto aereo?“:
- Puntualità – 48%
- Voli Non-stop vs. Connessioni – 47%
- Addebito del bagaglio e altri addebiti – 36%
- Benefit Frequent flyer – 21%
- Più spazio per le gambe – 20%
- Aeroporto di destinazione – 19%
- Reputazione del servizio della compagnia – 15%
- Disponibilità di business class – 6%
Il sondaggio permetteva anche di scrivere qualche commento ed ecco le risposte più frequenti:
- Biglietto aereo all-inclusive
- Essere trattato come un cliente
- Flessibilità di cambiare senza addebiti
- Più spazio nelle cappelliere
- Sedili più larghi
I passeggeri cercano molto di più che solo prezzi bassi. Vogliono il giusto equilibrio Qualità/Prezzo. Forse, il fatto di pagare il meno possibile, è un segnale di insoddisfazione, è un modo per dire che “il servizio è scarso e non merita un prezzo alto”.
O più semplicemente, volare sta diventando una cosa sempre più normale, grazie anche all’avvento delle low-cost, e dunque il servizio proposto si deve adeguare offrendo qualcosa di diverso e di qualità maggiore.
Le compagnie aeree sanno veramente cosa vogliono i passeggeri? Forse non gli interessa finchè hanno passeggeri paganti.
Potremmo fare anche qui su AviationCoaching.com un breve sondaggio per capire veramente cosa vogliono i passeggeri!
Tu, cosa vuoi? Quale servizio vorresti vedere migliorato?
Quando si paga di meno va sempre bene